Возврат средств

редакция от 3 ноября 2026 г.

Документ описывает, как отказаться от подписки и в каких случаях возвращаются деньги. Он является частью публичной оферты (раздел 6).

1. Отказ от подписки

Подписка оплачивается разово и сама не продлевается: без вашей новой оплаты списаний не будет. Отказаться можно в любой момент — просто не продлевайте подписку. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Отдельного возврата за неиспользованные дни при отказе не производится.

2. Сбои по нашей вине

2.1. Если подключиться так и не удалось по причинам на нашей стороне, возвращаем оплату полностью.
2.2. Если сервис был недоступен по нашей вине более 24 часов подряд, мы по вашему выбору продлеваем подписку на время простоя или возвращаем деньги за оплаченный период — независимо от того, сколько дней прошло с оплаты.
2.3. Если доступ приостановлен не по вашей вине и не восстановлен, возвращаем стоимость неиспользованных дней (п. 5.5 оферты).

3. Двойное списание

Ошибочный повторный платёж за один и тот же период возвращается в полном объёме в любой срок. Достаточно написать на support@sobakavpn.com.

4. Как запросить возврат

Напишите на support@sobakavpn.com с адреса, указанного при оплате, с темой «Возврат». В письме укажите дату и сумму платежа — этого достаточно, чтобы найти платёж. Отвечаем в течение 1 рабочего дня, заявку рассматриваем в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом и на тот же счёт, с которого была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента получения заявления — фактическое зачисление зависит от банка.

5. Когда возврат не производится

Кроме случаев из разделов 2 и 3, деньги за оплаченный период, в том числе за неиспользованные дни, не возвращаются: услуга доступа оказывается непрерывно весь период. Также деньги не возвращаются, если доступ был приостановлен за нарушение ограничений, установленных офертой.

6. Если ответ вас не устроил

Напишите повторно на support@sobakavpn.com с пометкой «Претензия» — срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней.

7. Контакты

Электронная почта: support@sobakavpn.com